RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Même si nous souhaitons que votre nouvel achat vous donne toute satisfaction, nous savons cependant qu’il est parfois nécessaire de procéder à un retour.

Si vous n’êtes pas totalement satisfait(e) de votre achat en ligne auprès de Herman Miller Gaming, vous pouvez nous le renvoyer dans son état d’origine dans un délai de 14 jours après livraison. Des frais d’enlèvement de 59 € seront appliqués à tous les sièges et bureaux.

Organiser un retour

Tous les retours doivent commencer par une prise de contact avec notre équipe du Service clients. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande dans toutes vos correspondances. Nous gèrerons la procédure en vous faisant parvenir toutes les explications nécessaires, et nous vous fournirons les chiffres et les informations requises pour le bon déroulement des opérations.

Des frais d’enlèvement de 59 € seront appliqués à tous les sièges et bureaux et seront déduits de votre remboursement.

Articles défectueux ou endommagés

Dans le cas peu probable où un produit livré s’avèrerait défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre Service clients afin qu’il puisse vous aider. Cela s’applique également à tout problème rencontré avec un article acheté chez nous qui est encore sous garantie. Dans ce cas, l’enlèvement des articles concernés est gratuit.

N’essayez pas de réparer un article, que ce soit par vos propres moyens ou par l’intermédiaire d’un tiers, car cela aurait une incidence sur votre droit à un remboursement.

Annulations de commandes

Si vous n’avez pas encore reçu votre ou vos article(s), vous pouvez annuler votre commande en contactant notre équipe du Service clients.

Si vous annulez votre commande avant sa réception, et ce même si nous l’avons déjà expédiée, vous n’aurez aucun frais d’enlèvement à régler.

Veuillez noter que cette politique ne restreint pas vos droits tels que définis dans les Conditions de vente.

J’ai demandé un retour, que se passera-t-il maintenant ?
Vous n’avez pas besoin de faire quoi que ce soit de plus pour le moment. Dès que nous aurons reçu votre demande, nous vous contacterons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Combien de temps faut-il pour que mon article soit récupéré ?
Les enlèvements sont généralement effectués dans les 7 jours ouvrables suivant une demande de retour.

Quand serai-je remboursé(e) pour mon retour ?
Votre remboursement interviendra à réception du ou des article(s) par Herman Miller, moyennant la déduction des éventuels frais d’enlèvement et sous réserve que ces marchandises soient renvoyées dans leur état d’origine. 

Des frais d’enlèvement de 59 € seront appliqués à tous les sièges et bureaux et seront déduits de votre remboursement.

Ai-je besoin de l’emballage d’origine ?
Non, vous n’avez pas besoin de l’emballage d’origine pour pouvoir renvoyer votre ou vos article(s).

Quels sont les articles concernés par des frais d’enlèvement ?
Tous nos sièges et bureaux de gaming impliquent des frais d’enlèvement de 59 €, lesquels seront déduits de votre remboursement.

Tous les autres articles sont éligibles à un remboursement complet et sans frais.

Que se passera-t-il si j’annule ma commande alors qu’elle est en cours de livraison ?
Si vous annulez la livraison d’un article avant de le recevoir, et ce même si nous l’avons déjà expédié, vous n’aurez aucun frais d’enlèvement à régler.

Les lots de jeux vidéo gaming pré-configurés peuvent-ils être partiellement renvoyés ?
Malheureusement, nous ne pouvons actuellement accepter les retours partiels sur les lots de jeux vidéo gaming préconfigurés. Si vous souhaitez renvoyer un lot, veuillez contacter notre équipe du Service clients.

Des frais d’enlèvement de 59 € seront appliqués et déduits de votre remboursement.

Je pense que j’ai commandé le siège de gaming Aeron dans une mauvaise taille, que dois-je faire ?
La première chose à faire est de vérifier le réglage du siège en fonction de votre morphologie. Veuillez consulter notre Guide de réglage Aeron et suivre les étapes conseillées pour permettre un réglage personnalisé.

Si vous avez réglé votre siège Aeron en suivant le guide et que vous avez toujours l’impression que la taille commandée est incorrecte, veuillez contacter notre équipe du Service clients qui vous conseillera sur les étapes suivantes.

Des frais d’enlèvement de 59 € seront appliqués à tous les sièges et bureaux et seront déduits de votre remboursement.

Mon siège vient d’arriver, mais j’ai des problèmes avec le vérin pneumatique, que dois-je faire ?
Dans certains cas, le vérin pneumatique de votre siège peut sembler un peu grippé lorsque vous l’utilisez pour la première fois. Cela est simplement dû au fait qu’il n’a pas été utilisé pendant un certain temps depuis l’assemblage de votre siège.

Ce n’est pas un défaut du siège, et le mécanisme devrait s’assouplir au bout de quelques utilisations. Cependant, il se peut que vous deviez le manipuler avec un peu plus de fermeté lors du premier réglage.

 

Si vous avez d’autres questions relatives aux retours et aux remboursements, veuillez contacter notre équipe du Service clients.