Questions fréquentes

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, n’hésitez pas à contacter notre service clients.

Paiements

Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons à votre convenance les cartes :

Visa
MasterCard
American Express
Discover
Diners Club

Quand ma commande sera-t-elle facturée ?
Une fois que vous aurez finalisé votre commande. Votre carte bancaire sera alors immédiatement débitée.

Y a-t-il d’autres frais connexes dont je devrais avoir connaissance ?
Non, le prix affiché dans votre panier est le prix à payer. Il n’y a pas de frais ni taxes cachés (notamment aucune taxe sur les importations).

Produit et stocks

Les couleurs indiquées pour chaque produit correspondent-elles exactement à la réalité ?
Nous avons fait notre possible pour que les couleurs affichées à l’écran aient un rendu des plus fidèles. Hélas, nous ne saurions garantir que la couleur s’affichant sur votre écran correspond exactement à celle du produit réel, dans la mesure où cela peut varier en fonction de la résolution et des paramétrages de votre écran.

Faut-il prévoir un assemblage ?
Tous nos produits de gaming sont livrés intégralement assemblés, à l’exception du bureau de jeu Nevi.

Veuillez consulter la rubrique concernant l'assemblage et les réglages pour plus d'informations.

Comment dois-je entretenir mon produit après l’avoir reçu ?
Avec une touche d’amour et d’attention, les produits Herman Miller résisteront à l’épreuve du temps ! Nous mettons à votre disposition des instructions d’entretien et de maintenance qui vous permettront de préserver la qualité de votre produit. Vous y trouverez des conseils qui vous permettront de nettoyer votre produit dans les meilleures conditions ainsi que les types de produits de nettoyage à utiliser ou éviter.

Veuillez consulter la rubrique concernant l'entretien et la maintenance pour plus d'informations.

Mes articles ont besoin d’une réparation, que puis-je faire ?
Si votre article se trouve toujours sous garantie, il vous suffit de contacter notre service clients qui saura vous aider.

Comment savoir si mon produit est toujours sous garantie ?
La durée de la garantie varie d’un article à un autre et nous vous recommandons de vérifier ce qu’il en est pour votre produit.

Veuillez consulter la rubrique concernant la garantie pour plus d'informations.

Votre commande

Puis-je suivre ma commande ?
Vous pourrez suivre votre commande dès que vous aurez reçu par e-mail une confirmation de la date de livraison.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous disposerez de 24 heures pour modifier ou annuler votre commande à compter de la date de réception de votre e-mail de confirmation. Veuillez consulter la rubrique concernant les retours et remboursements pour plus d'informations.

Livraison

Combien ma livraison coûtera-t-elle ?
La livraison est gratuite pour l’ensemble de nos produits. Veuillez consulter la rubrique concernant les livraisons pour plus d'informations.

Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toutes les régions de France métropolitaine. Veuillez consulter la rubrique concernant les livraisons pour plus d'informations.

Je ne vis pas en France. Puis-je néanmoins passer commande auprès de Herman Miller ?
Oui. Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, en Espagne, en Italie, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, aux États-Unis, au Canada, au Japon, en Chine et en Corée du Sud. Il vous suffit de cliquer sur le magasin local du pays dans lequel vous souhaitez que vos produits soient livrés puis d’effectuer votre commande.

Veuillez noter que les produits et finitions seront fonction de votre pays de livraison.

Comment la livraison de mon produit se déroulera-t-elle ?
Pour les articles de petite taille ou de taille moyenne, tels nos supports d’écran, la livraison sera effectuée contre signature, ce qui exclue l’entreposage temporaire de tels articles dans un quelconque lieu sûr.

Le mobilier plus volumineux, comme les tables et les chaises, sera livré par une équipe de livraison spécialisée composée de deux personnes qui installeront votre produit dans la pièce de votre choix et retireront tous les emballages indésirables.

Veuillez consulter la rubrique concernant les livraisons pour plus d'informations.

Dans quels délais mon produit sera-t-il livré ?
Nos produits de gaming sont généralement livrés dans un délai de 12 jours ouvrés.

Une estimation du délai de livraison pour chaque article figure sur la page du produit - nous vous recommandons de vérifier si le délai de livraison indiqué vous convient avant de passer votre commande.

Veuillez consulter la rubrique concernant les livraisons pour plus d'informations.

Retours et remboursements

Comment dois-je procéder pour retourner un article ?
Nous aimerions vous savoir pleinement satisfait(e) de chaque article que vous achetez chez nous, mais nous comprenons qu’il y a des cas dans lesquels vous pourrez avoir envie de nous les retourner.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) à 100 % d’un article acheté en ligne dans la collection Herman Miller Gaming, vous pourrez nous le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il vous a été livré, et recevrez un remboursement intégral s’il est toujours dans son état d’origine.

Veuillez consulter la rubrique concernant les retours et remboursements pour plus d'informations.

Compte

J'ai oublié mon identifiant/mot de passe. Puis-je les récupérer ?
Bien sûr ! Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? sous le formulaire de connexion. Saisissez ensuite votre adresse e-mail, puis cliquez sur le bouton Envoyer.

Partenariats

Comment puis-je obtenir un sponsor ou un partenariat avec Herman Miller Gaming ?
Nous recherchons en permanence des entreprises ou équipes avec lesquelles collaborer. Si vous partagez notre passion, nos valeurs et souhaitez travailler avec nous, n’hésitez pas à nous écrire par e-mail à emeacomms@hermanmiller.com et nous vous recontacterons !