Questions fréquentes

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes les questions que vous vous posez. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, n’hésitez pas à nous contacter.

Généralités

Dois-je payer des taxes sur mes achats ?

Si un article est soumis à des taxes de vente dans le pays ou la région où la commande est censée être expédiée, les taxes sont généralement calculées à partir du prix de vente total de chaque article. Conformément à la législation fiscale applicable dans le pays, la région ou la localité, le prix de vente total d'un article peut inclure l'expédition, les frais de manutention ainsi que les remises.

Tous les calculs de taxe de vente peuvent faire l'objet d'une révision et être recalculés au moment de l’expédition de la commande. Si la commande comporte plusieurs adresses d’expédition, les taxes de vente seront appliquées aux différents articles compris dans votre commande en fonction de leur adresse d’expédition respective.

Ces taxes ne sont pas applicables lors de l’achat de cartes cadeaux. Cependant, les achats réglés à l’aide de cartes cadeaux sont soumis aux taxes de vente prévues par la législation applicable. 

Quelles sont les méthodes de paiement ?
Pour vous faciliter la tâche, nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard et American Express.

Quand ma commande sera-t-elle facturée ?
Au moment de votre commande, le paiement est autorisé et le montant correspondant est retenu par votre organisme financier. Dans le cas des cartes de débit, les fonds peuvent être conservés par votre banque jusqu’à ce que nous demandions à ce que votre carte soit facturée. Toutes les retenues autorisées expireront conformément aux conditions d’utilisation déterminées par votre banque ou votre organisme financier.

Les couleurs indiquées pour chaque produit correspondent-elles à la réalité ?
Nous nous efforçons toujours d’afficher les couleurs de nos produits avec autant d'exactitude que possible. Cependant, nous ne pouvons garantir qu'elles s'afficheront correctement sur votre écran d’ordinateur.

Livraison

Quels sont vos tarifs d’expédition ?
Tous les produits sont livrés gratuitement. Consultez notre rubrique concernant l’expédition et la livraison pour en savoir plus. 

Quelles sont les différentes options d’expédition ?
Les options d’expédition varient selon les articles inclus dans votre commande. Votre panier indiquera les options disponibles. Après avoir sélectionné le mode d’expédition qui vous convient, le fait d'ajouter ou de supprimer des produits peut modifier l'option d’expédition choisie pour votre commande. Consultez notre rubrique concernant l’expédition et la livraison pour en savoir plus.

Les livraisons hors de France sont-elles possibles ?
La boutique française Herman Miller Gaming livre dans toutes les régions de France métropolitaine. Sinon, vous pouvez toujours voir les pays et territoires dans lesquels nos produits sont actuellement livrés en utilisant le sélecteur de pays dans le menu.

Faut-il prévoir un assemblage ?
Le fauteuil de jeu Embody et le support d'écran Ollin sont livrés montés, contrairement au bureau de jeu Nevi. Pour le bureau, avec les outils adéquats (tournevis électrique, embout Phillips, clé dynamométrique, embouts hexagonaux de 8 et 5 mm), l’assemblage ne devrait pas durer plus d’une ou deux heures.

Commandes, retours et échanges

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi au plus tard lorsque Agediss aura confirmé un jour et un créneau de livraison pour votre commande. Vous pouvez également contacter notre service clients par e-mail à europe_online@hermanmiller.com.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Pour modifier votre commande, nous devrons l’annuler et passer une nouvelle commande comprenant le ou les articles souhaités.

Comment puis-je retourner un article ?
Veuillez consulter la rubrique concernant les retours et échanges pour plus d'informations.

Garantie et service après-vente

Comment puis-je programmer un entretien ?

Pour organiser l’entretien ou la réparation de votre produit, veuillez contacter le service clients par e-mail à l’adresse europe_online@hermanmiller.com.

Compte

Est-il nécessaire de créer un compte ? Quels sont les avantages ?
Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour réaliser un achat dans la boutique en ligne Herman Miller. En créant un compte, vous bénéficierez toutefois d'un paiement simplifié et d’une expérience d'achat personnalisée.

J'ai oublié mon identifiant/mot de passe. Puis-je les récupérer ?
Oui. Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? sous le formulaire de connexion. Saisissez ensuite votre adresse e-mail, puis cliquez sur le bouton Envoyer.

Entretien du produit

Comment dois-je entretenir mon produit après l’avoir reçu ?
Chaque produit gaming est accompagné d’instructions d’entretien et de maintenance spécifiques. Pour consulter les instructions d’entretien et de maintenance qui vous intéressent, consultez la rubrique concernant au produit concerné sur notre site web. Vous pouvez également consulter la rubrique concernant l’entretien et la maintenance de notre site web pour plus d’informations.

Partenariats

Herman Miller serait-il prêt à me sponsoriser ? 
Vous pouvez faire une demande afin d’intégrer notre réseau d’influenceurs. Une fois que vous aurez répondu à quelques questions, notre équipe vous contactera si vous correspondez au profil recherché.

Comment puis-je obtenir un sponsor ou un partenariat avec Herman Miller pour mon équipe ?
Demandez au représentant de votre équipe de répondre à quelques questions. Nous vous contacterons si votre équipe correspond au profil que nous recherchons.

Avec qui Herman Miller établit-il généralement des partenariats ?
Nous établissons des partenariats avec des entreprises, des équipes et des gamers qui souhaitent nous aider à améliorer nos produits scientifiquement éprouvés à l’aide de retours de joueurs.

Nous travaillons actuellement avec Complexity et Logitech G, qui nous ont tous deux aidés à mieux comprendre les besoins uniques des gamers et comment y répondre aux mieux. Notre seul objectif est de vous permettre de jouer mieux et plus longtemps.